Läs detta när du ska logga in för första gången, byter enhet eller inte kommer in på ditt konto alls.
Snabbt utan gissningar
Använd den när du ska logga in första gången eller när sidan ska öppnas på telefonen eller datorn.
Öppna Slotser Casino i appen för iOS eller Android, eller i webbläsaren i mobilen eller datorn. Du ser startsidan och en knapp för inloggning. Den vanligaste fällan är att följa en länk från ett meddelande i stället för att söka fram sidan själv, och därefter hamna på en kopia med annan adress.
Skriv in den e-postadress du angav när du registrerade dig. Läs av adressen en gång till innan du går vidare, eftersom en enda felaktig bokstav stoppar inloggningen. Många loggar in med en jobbadress eller en adress som bara används för nyhetsbrev, eftersom kontot bara är kopplat till adressen från registreringen.
Kontrollera först att versalåset är av och att tangentbordet står på svenska. Skriv sedan lösenordet i inloggningsfältet på Slotser Casino och ingen annanstans. Ett återkommande fel är att blanda ihop lösenordet med e-postadressen eller att skriva om det flera gånger utan att ha tittat på tangentbordet.
Tryck på inloggningsknappen en gång och vänta tills kontoöversikten öppnas. Där ser du saldo, historik, gränser, bonusar och uttag. Det vanliga misstaget är att trycka flera gånger eller ladda om sidan direkt och sedan tro att något är trasigt. Om identiteten inte är kontrollerad ännu kan du inte spela, eftersom kontrollen sker före första spelet.
Läs detta när du loggar in för första gången, byter enhet eller inte längre kommer in på kontot.
Välj den enhet du brukar, så ser du direkt vilken väg som passar. På datorn öppnar du Slotser Casino i webbläsaren. I telefonen kan du använda appen för iOS eller Android, eller den mobila webbläsaren om du hellre vill det. Layouten skiljer sig mellan skärmarna, och menyerna kan ligga på olika ställen. Men inloggningsuppgifterna är desamma överallt: samma e-postadress och samma lösenord. Om du delar dator med någon annan är din viktigaste åtgärd att logga ut när du är klar, även om du bara tar en kort paus. Stäng också webbläsarfönstret efteråt, så att nästa person inte ser sidan öppen. Den som kommer efter dig ska inte behöva gissa vem som senast var inne. Märker du något konstigt i kontot, vänd dig direkt till kundtjänst i stället för att vänta.
Slutför identitetskontrollen med BankID eller med dokument när du registrerar dig på Slotser Casino. Kontrollen görs innan du får spela något spel, alltså före första insatsen. Med BankID behöver du inte skicka några dokument. Väljer du dokument behöver du skicka giltig legitimation, adressbevis och betalkortsbilder. Kontrollera sedan att e-postadressen du angav är stavad rätt, för den är både din inloggning och din väg tillbaka om du glömmer lösenordet. Gör den första inloggningen i samma webbläsare eller app som du registrerade dig i, så vet du att allt hänger ihop. Stoppar inloggningen trots rätt uppgifter, är kundtjänst nästa väg i stället för fler försök i olika enheter. Beskriv då vilken enhet och vilket steg du var på, så blir svaret mer precist.
Börja med återställningen om du inte längre kommer in på kontot. Den startar på inloggningssidan, och en länk skickas till den e-postadress du registrerade kontot med. Öppna länken från samma brevlåda och följ anvisningarna där. Om Slotser Casino behöver kontrollera din identitet igen ska du skicka giltig legitimation, adressbevis eller betalkortsbilder. Det är därför bra att ha underlagen framme redan när länken kommer. Granskningen av underlagen tar 42 timmar, så lägg in den tiden innan du planerar spel eller uttag. Om länken uteblir efter en stund, kontrollera skräpposten först. Har du fortfarande ingen väg in, kontakta kundtjänst via livechatt, telefon eller e-post. Berätta exakt vad som hände, eftersom det sparar tid för båda parter.
Samla det du behöver innan du ska logga in, så tar det inte längre tid än nödvändigt. Kontrollera först att du kommer åt e-postkontot som användes vid registreringen, eftersom återställningslänken hamnar där. Ha också dokumenten för identitetskontrollen tillgängliga i telefonen eller datorn, ifall kontrollen begärs igen. Lösenordet ska du ha i en lösenordshanterare eller i ditt eget minne, inte i en lapp på skärmen. Spara kundtjänstens nummer +46 80 096 8567 och adressen [email protected] i telefonen. Då hittar du dem utan att söka när något krånglar. Kontrollera också att datum och klockslag på din enhet stämmer. Har du flera enheter, bestäm i förväg vilken du använder för kontot så att ingen tvekan uppstår.
Öppna kassan när du vill sätta in eller ta ut pengar, eftersom båda görs från ditt inloggade konto. Utan åtkomst når du varken insättningar eller uttag, så en låst inloggning stoppar hela betalningsflödet. Minsta insättning är 19 kr, och uttag går från 37 kr upp till 52 900 kr. Betalmetoderna är Mastercard, Visa, Swish, Klarna, Google Pay, Skrill och Neteller. Utbetalningen tar 28 minuter, men kortutbetalningar tar 59 timmar, så välj metod efter hur snabbt du behöver pengarna. Samma inloggning gäller när du går från spelet till kassan. Glömmer du bort vilken metod du använde senast kan du kontrollera det i kontohistoriken. Utan inloggning når du inte historiken eller saldot, så prioritera att få tillbaka inloggningen.
När det hakar sig
Här får du veta vilken av fyra vanliga orsaker som stoppar dig, och vad du gör först.
Börja med att kontrollera vilken e-postadress som står på ditt konto, eftersom den används både för inloggning och för återställningslänken. Har du bytt mejlkonto eller glömt vilket du registrerade dig med, når länken aldrig fram. Du märker problemet när återställningsmejlet uteblir, eller när adressen du minns inte är den som kontot använder.
Identiteten kontrolleras vid registreringen, med BankID eller med dokument, innan det första spelet. Om granskningen ännu pågår hindras vissa funktioner tills den är klar, vilket kan ta 42 timmar. Du känner igen läget på att spelet eller uttagen inte går att använda trots att inloggningen lyckas.
Titta på e-postfältet innan du trycker på knappen, eftersom webbläsaren och telefonen ofta fyller i sparade uppgifter automatiskt. Gamla adresser kan finnas kvar där, och då skickas fel e-postadress in även när allt ser rätt ut. Felet syns oftast på att inloggningen nekas, fast du själv är säker på att uppgifterna stämmer.
Tänk igenom om du har registrerat dig tidigare, även med ett annat mejl. Varje person får bara ett konto hos oss, och dubbletter stängs, så ett nytt konto kan plötsligt sluta fungera. Du märker dubbletten när inloggningen med den nya adressen nekas, eller när du hamnar i ett konto du inte känner igen.
På resande fot
Många undrar om mobilen kräver ett nytt konto, och svaret är nej: samma e-postadress fungerar.
Öppna webbläsaren i telefonen och gå till Slotser Casino på samma sätt som på datorn. Fyll i e-postadressen du registrerade dig med och gå vidare till inloggningen. Kontot är samma, så saldo, spelhistorik, gränser och uttag ligger kvar där du lämnade dem. Mobilen visar samma information, bara i ett smalare format, och du behöver inte göra något för att flytta över kontot.
Byt till en annan webbläsare i telefonen om sidan inte laddar, och kontrollera att e-postadressen är rätt stavad. Om du hamnar utloggad direkt efter inloggningen rensar du webbläsarens kakor för sajten och försöker igen. Glömt uppgifterna? Då skickas en återställningslänk till den e-postadress du registrerade. Fungerar inget av detta når du kundtjänsten via livechatt, telefon +46 80 096 8567 eller e-post [email protected].
Kontakta oss
Kontakta kundtjänst när felsökningen inte räcker. Du når oss via livechatten, på telefon +46 80 096 8567 eller med mejl till kundtjä[email protected]. Kundtjänsten är öppen varje dag klockan 10–21 och svarar inte dygnet runt, så ring eller chatta inom de tiderna. Utanför dem kan du skriva ett mejl och beskriva vad du redan kontrollerat.
Använd livechatten när du sitter framför skärmen och vill få svar medan du försöker logga in. Ha e-postadressen som du tror är registrerad, webbläsaren du använder och tidpunkten när felet uppstod redo.
Skriv mejl när ärendet är mer detaljerat, till exempel om du bytt adress eller när verifieringen dragit ut. Beskriv vad som hänt, vilka adresser du provat och när felet uppstod. Skicka aldrig ditt lösenord i mejl.
Innan du kontaktar oss, samla det som gör ärendet enkelt att lösa: den e-postadress du registrerat, datum då felet började och vilket meddelande du fick. Har du legitimationen framme så att du kan svara på frågor om verifieringen.
Två sidor av skyddet
Användbart när du loggar in för första gången på en ny enhet eller när något på kontot känns fel.
Kontrollera att operatören är den som står bakom sidan. Slotser Casino AB, med företagsnummer 278070-5859 (Sverige), driver Slotser Casino och har licens från Spelinspektionen med numret 747Li2842. Anslutningen till sidan är krypterad med 256-bit SSL, vilket gör att de uppgifter du skickar, till exempel vid inloggningen, skyddas under överföringen. Operatören har alltså tagit ansvar för sin del, men kontoskyddet blir inte komplett utan din egen insats.
Lämna aldrig ut ditt lösenord, varken till en person som ringer eller till någon som skriver i chatten. Slotser Casino frågar inte efter lösenordet, så en förfrågan om det är ett tecken på att något är fel. Logga ut när du använder en delad dator eller surfplatta. Byt lösenordet i kontoinställningarna om du tror att någon fått tillgång till det, och kontakta kundtjänsten om du är osäker.
Snabb hjälp
Hos Slotser Casino står tydliga svar före säljande texter, även när du varit borta länge.
Kontrollera licensen innan du loggar in första gången. Slotser Casino AB, med organisationsnummer 278070-5859, har licens från Spelinspektionen under numret 747Li2842. Du kan själv söka upp numret hos Spelinspektionen och jämföra att uppgifterna stämmer. Om du ser ett annat bolagsnamn eller ett annat nummer, avbryt och kontakta kundtjänst innan du fortsätter. Gör kontrollen en gång och du slipper tvivla nästa gång du går tillbaka till sidan.
Börja med mappen för skräppost och sök efter avsändaren, eftersom länken går till den e-postadress du angav vid registreringen. Kontrollera att adressen stavats rätt, och om inget dyker upp, skriv till kundtjänst. Det går att nå via livechatt, telefon på +46 80 096 8567 eller e-post till [email protected], varje dag klockan 10–21.
Titta i din webbläsare om kontot fortfarande är öppet nästa gång du kommer tillbaka, så vet du hur din egen enhet beter sig. Det är en egenskap hos enheten och webbläsaren, inte något som sidan lovar. På en dator som bara du använder spelar det mindre roll. På en gemensam dator bör du alltid logga ut uttryckligen, så att ingen kan fortsätta där du slutade.
Titta i adressfältet innan du fyller i några uppgifter, och kontrollera att anslutningen är krypterad med 256-bit SSL. Krypteringen gör att det du skickar blir svårt för utomstående att läsa på vägen, men den skyddar överföringen och är ingen garanti för ditt konto. Slotser Casino frågar aldrig efter ditt lösenord, varken i chatten, i telefon eller i mejl. Om någon ändå ber om det, avbryt och skriv till kundtjänst i stället.
Logga ut varje gång du lämnar en delad eller lånad enhet, även när du bara vill titta på ditt saldo. Använd utloggningen på kontot i stället för att bara stänga fliken. Låt webbläsaren inte spara dina inloggningsuppgifter på den datorn, och rensa besökshistoriken när du är klar. Om du tror att någon annan har sett dina uppgifter, byt lösenord med hjälp av återställningslänken och skriv till kundtjänst.
Öppna kontoöversikten efter inloggningen och se saldo, historik, gränser, bonusar och uttag på samma ställe. Verktygen för ansvarsfullt spelande är insättningsgränser, spelgränser, förlustgränser, självuteslutning och verklighetscheck. Ställ in dem redan första gången du loggar in, innan du sätter in några pengar. Det är enklare att börja med gränserna än att ändra dem i efterhand.
Vi använder kakor för att sajten ska fungera och, med ditt samtycke, för att förbättra den. Du kan ändra ditt val.